FAQ

Découvrez toutes les questions les plus courantes sur notre Atelier, ses bijoux et ses conditions générales de vente. Si vous ne trouvez pas votre bonheur au sein de ces quelques réponses, n'hésitez pas à nous contacter à bonjour@nesslana.com ! Toute l'équipe se tient à votre disposition et vous répondra aussi vite que possible.

Qui êtes-vous ?

Nesslana est un atelier de joaillerie français créé en 2014 d'une dizaine d'artisan passionnés par le savoir-faire joaillier français. Tous nos bijoux sont imaginés dans nos locaux en Drôme, et prennent vie dans les mains expertes de notre équipe d'artisans bijoutiers-joailliers.

Où vous trouvez-vous ?

L’Atelier se trouve à Valence, au cœur de la Drôme (26) dans la région Auvergne Rhône-Alpes. Un petit coin de France riche en patrimoine, en savoir-faire luxueux et situé au pied du Vercors. Tout pour imaginer les plus belles pièces de joaillerie française !

Qu’entendez-vous par « Fabriqué en France » ?

Nos bijoux (bracelets, bagues, boucles d’oreilles, colliers, pendentifs et piercings) sont tous imaginés et conçus à Valence dans notre atelier indépendant. Nous travaillons également avec des entreprises locales, ce qui nous permet de proposer des bijoux fabriqués à 100% en Drôme de l'imagination, à la conception 3D en passant par le sertissage à l'expédition.

Comment faire personnaliser mon bijou ?

Pour une gravure, vous pouvez réaliser votre personnalisation directement sur la fiche produit du bijou sur www.nesslana.com. Ensuite, si vous souhaitez une personnalisation plus complexe, vous avez simplement à nous envoyer le nom du produit ainsi que votre demande précise à bonjour@nesslana.com. Dès réception de votre email, nous ferons une étude de faisabilité pour les demandes les plus créatives et reviendrons vers vous par mail pour vous apporter notre proposition de bijou sur-mesure.

Puis-je renvoyer mon bijou ?

Vous pouvez renvoyer votre bijou, à vos frais, dans un délai de 14 jours ouvrés s’il reste dans les standards (taille et modèle) de la marque par voie postale via un transporteur privé à NESSLANA, 32 Cours Manuel de Falla 26000 Valence. Nous demandons que le bijou soit renvoyé complet, avec ses accessoires et dans son emballage d’origine. Dans le cas contraire, nous pouvons refuser le remboursement. Pour tous les bijoux gravés ou personnalisés, nous ne pourrons ni les reprendre, ni les rembourser. Attention, si des traces d’usures sont visibles sur le bijou, nous gardons le droit de refuser le retour du produit. Plus d'informations sur la page Livraisons, Retours & Remboursement

Est-il possible de mettre à taille ma bague ?

Dans le cadre d’un achat en ligne, vous pouvez nous renvoyer votre bague dans un délai de 30 jours afin que nous procédions à une remise à taille gratuite pour un +1 ou -1. Attention, toute remise à taille après achat est considéré comme une personnalisation, le produit ne pourra donc pas être renvoyé ou remboursé suite à cette modification.

Est-il possible de faire graver un bijou ?

Oui, nous vous offrons gratuitement la gravure sur l’ensemble de nos produits. Initiale, nom, date, messages, figures, dessins… toutes les gravures sont réalisées au laser à l’Atelier. Avec une police au choix, toutes les personnalisations sont acceptables dans la limite de taille possible sur le bijou et de 20 caractères. Pour tout renseignement sur ce service de personnalisation, contactez-nous à bonjour@nesslana.com

Avez-vous des boutiques ?

Vous pouvez retrouver nos bijoux dans plusieurs boutiques en France. Trouvez la boutique la plus proche de chez vous directement sur notre page Revendeurs.