Livraison, retours et remboursement

COMMANDEZ ET ESSAYEZ VOTRE BIJOU CHEZ VOUS

Vous souhaitez acquérir un de nos bijoux mais hésitez sur votre taille de doigt ? Vous souhaitez réaliser un achat cadeau et vous ne savez pas si le bijou plaira ? Pas d’inquiétude, commandez votre pièce de joaillerie artisanale et française et si ça ne convient pas, renvoyez-la nous. À l’écoute de vos besoins et de vos envies, nous vous offrons un délai pour changer d’avis.

 

DÉLAI DE FABRICATION

Fier de notre artisanat de précision, tous nos bijoux sont imaginés, dessinés et fabriqués en France dans notre Atelier à Valence. Métier ancestral, nos créations reflètent la passion et la patience de nos artisans bijoutiers-joailliers, travaillant chaque pièce de leurs mains expertes. Dans un souci de qualité et de respect des pierres et des matières, nos bijoux ne sont pas fabriqués à la chaîne. Le temps de fabrication d’un produit est de 8 jours ouvré maximum.

 

LIVRAISON EXPRESS ET SÉCURISÉE

Rien n’est plus précieux que votre bijou. Alors, pour le protéger durant l’expédition, tous les bijoux Nesslana sont envoyés dans un packaging de qualité et sont pris en charge par la société UPS, une des sociétés d'expédition et de logistique mondiales les plus importantes et les plus fiables au monde. Grâce à leur professionnalisme, les bijoux arriveront chez vous dans un délai maximum de 72 heures pour la livraison UPS Standard et de 24 heures pour la livraison UPS Express Saver.

Pour toutes commandes d’un panier total de 1000€ minimum, la livraison Standard vous est offerte et pour un panier total de 1500€ minimum la livraison Express Saver vous est gratuite !

 

ESSAYEZ À LA MAISON

Trop petit ? Trop grand ? Facilitez-vous la vie et essayez directement votre bijou chez vous ! Il n’est jamais évident de commander un bijou sur Internet, pour cela l’Atelier vous propose d’essayer à la maison votre pièce de joaillerie et de la renvoyer au besoin. Si le bijou ne vous convient pas, vous avez 14 jours, à compter de la date d’expédition du produit, pour nous le renvoyer par voie postale. Au contraire, si vous souhaitez garder votre bijou mais le mettre à votre taille, vous avez un délai de 30 jours, à compter de la date d’expédition du produit, pour nous renvoyer votre produit afin de procéder à une remise à taille de +1 ou -1 taille gratuitement. Nous prenons également à notre charge les frais de renvoi du produit de notre Atelier à votre domicile.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENT

Vous souhaitez retourner un de nos bijoux ? Il vous suffit de renvoyer le bijou complet, avec ses accessoires et dans son emballage d’origine par voie postale à :

NESSLANA
32 Cours Manuel de Falla
26000 Valence

Dans le cas contraire, nous pouvons refuser le remboursement. Pour tous bijoux gravés ou personnalisés, nous ne pourrons ni les reprendre, ni les rembourser. Attention, si des traces d’usures sont visibles sur le bijou nous gardons le droit de refuser le retour du produit.

Le remboursement sera crédité dans un délai maximum d’un mois directement sur votre compte bancaire.

 

RENVOYEZ UN BIJOU PERSONNALISÉ

Attention, pour tous bijoux personnalisés ou remis à taille, nous ne pourrons pas accepter le retour et le remboursement des produits. En effet, si vous avez commandé un produit hors des standards proposés par l’Atelier sur la fiche produit du bijou, nous ne pourrons pas le reprendre par un souci de qualité et de transparence.

 

Pour toutes demandes particulières ou questions, n’hésitez pas à nous contacter par mail à bonjour@nesslana.com ou par message instantané de 9h00 à 16h00, du lundi au vendredi.